So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrer Einzahlung, einem Bonus oder Ihrer Verifizierung? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit den genauen Antwortzeiten.

Unsere Support Kanäle im Überblick

Wir bei King Billy Casino arbeiten mit einem Support-Team, das Sie an 365 Tagen im Jahr erreichen. Es gibt zwei offizielle Wege, uns zu kontaktieren: den Live Chat direkt auf king-billy-casino.ch und unsere Support E Mail Adresse. Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an, weil der Chat und die E Mail in der Praxis schneller und nachvollziehbarer für Sie arbeiten.

Den Live Chat finden Sie über die Chat Blase in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch auf dem Mobilgerät. Öffnen Sie das Fenster, geben Sie Ihre Frage ein, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Komplexere Anliegen leiten wir im Chat direkt an die zuständige Abteilung weiter, damit Sie nicht mehrfach schreiben müssen.

Womit wir Ihnen helfen

Anliegen, die wir täglich lösen

Rund 450 Mitarbeiteranfragen pro Tag betreffen Einzahlungen und Auszahlungen. Diese Klären wir als Erstes, weil hier Ihr Geld im Spiel steht. TWINT und PostFinance Buchungen erscheinen normalerweise innert Minuten auf Ihrem Konto, Krypto-Einzahlungen je nach Netzwerk bis zu einer Stunde. Kommt ein Betrag nicht an, prüfen Sie die Transaktion in Ihrer Bank- oder Wallet Historie und senden uns dann den Beleg per E Mail.

Bei der Verifizierung, die wir gemäss unseren Regeln vor der ersten Auszahlung verlangen, brauchen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Laden Sie alle drei Dokumente vorab hoch, dann dauert die Prüfung in der Regel 24 bis 72 Stunden. Läuft eine Prüfung länger, fragen Sie im Chat nach dem Status, wir sehen sofort, wo das Dokument steckt.

• Konto und Anmeldung: Passwort zurücksetzen, Login blockiert, Kontodaten ändern
• KYC und Verifizierung: Dokumente hochladen, Status abklären, fehlende Nachweise
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Buchungen, Limits von 50 CHF aufwärts, Auszahlungsdauer
• Technik: Ladeabbrüche, gesperrte Spiele im Browser, Probleme mit der mobilen Website
• Bonus und Promotions: Bedingungen des Willkommensbonus mit Code KING100, Freispiele, 15% Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session Erinnerungen, Selbstsperre

Diese Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnen sich drei kurze Blicke. Der FAQ Bereich auf unserer Startseite beantwortet die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Auszahlung ohne Wartezeit. Ihr Profil zeigt den aktuellen KYC Status, und die Transaktionsübersicht listet jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum und Betrag. Mit diesen drei Informationen ausgerüstet klären wir Ihr Anliegen im Chat meist in einem Durchgang.

Bewahren Sie bei Zahlungsproblemen den Transaktionsbeleg auf. Ein Screenshot mit Datum, Betrag und Referenznummer genügt. Bei Bonusfragen hilft die Angabe des genauen Aktionsnamens, zum Beispiel King's Race oder die Mittwoch Freispiele, damit wir sofort die passenden Bedingungen nachschlagen.

• FAQ Seite öffnen und nach dem Stichwort suchen
• KYC Status im Profil prüfen
• Transaktionshistorie mit Datum und Betrag bereithalten
• Bei Zahlungsproblemen den Beleg der Bank oder Wallet sichern
• Bei Bonusfragen den Namen der Aktion notieren

Post für King Billy

Offizielle Geschäftsadresse

Für förmliche Korrespondenz per Post erreichen Sie den Betreiber von King Billy Casino, Dama N.V., unter der Adresse Wilhelminalaan 13, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen wird seit 2017 durch die Curaçao eGaming Behörde unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13 reguliert. Formelle Anliegen wie Auskunftsbegehren zu Ihren Daten oder Einsprachen senden Sie schriftlich an diese Adresse oder an unsere E Mail, beide Wege sind gleichwertig.

Medien, Partner und Interviews

Sie schreiben über Online-Casinos, planen eine Kooperation oder betreiben eine Affiliate Seite? Dann nutzen Sie nicht den Spieler Support, sondern schreiben Sie direkt an [email protected] für Medienanfragen und an [email protected] für Kooperationen und Partnerprogramme. Wir beantworten geschäftliche Anfragen werktags in der Regel innerhalb von zwei Werktagen und stellen auf Anfrage Pressematerial, aktuelle Zahlen zum Spieleangebot mit über 5.000 Titeln sowie Interviewtermine mit unserem Team bereit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der King Billy Support?

Der Live Chat antwortet in der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr. E Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten bewusst keine Telefonhotline an. Der Live Chat ist schneller, und bei E Mails haben Sie Ihre Anfrage und unsere Antwort schriftlich dokumentiert.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Unser Team hilft Ihnen auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Prüfen Sie zuerst in Ihrem Profil, ob die KYC Verifizierung abgeschlossen ist. Ohne abgeschlossene Verifizierung vor der ersten Auszahlung können wir nicht auszahlen. E-Wallet Auszahlungen dauern danach 0 bis 24 Stunden, Krypto bis zu einer Stunde, Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage.

Kann ich mich auch zum Thema verantwortungsvollem Spielen melden?

Ja. Unser Team richtet Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktiviert Session Erinnerungen oder eine Selbstsperre und verweist auf Anfrage an die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.